الشروط والأحكام

إذا كنت من مستخدمي خدمات لمسة الإتقان فنرجوا منك الالتزام بتطبيق هذه االاتفاقية حيث يتم ترخيص الخدمة لك بناءًا على قبولك لجميع الشروط والظروف الواردة بالإتفاقية . من فضلك اقرأ اتفاقية استخدام الخدمات قبل البدء في التعامل معها لأنه بتعاملك مع خدماتنا تكون قد أبديت موافقتك التامة على الإلتزام بكافة الأحكام والشروط .

البنود في هذه الصفحة قابلة للتغيير والحذف والإضافة في أي وقت حسب ما تتطلبه مصلحة المؤسسة والعملاء, فيرجى من السادة عملاء المؤسسة مراجعة هذه البنود عند كل معاملة. 

الشروط العامة :

يُحظر التعامل مع أي بيانات غير أخلاقية كالصور الإباحية وغيرها من الأعمال الفنية الغير مقبولة أخلاقيًا . جميع الخدمات التي تقدمها مؤسسة لمسة الإتقان تستخدم للأغراض المشروعة فقط. شرائك لمنتج ما من منتجات لمسة الإتقان او التعامل معها يعني أنك قبلت بشروطه كاملة . يحق لمؤسسة لمسة الإتقان التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع إخطار العملاء بالتعديلات . على العميل الإلتزام بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة. في حالة تجديد اشتراكية الموقع يجب الإلتزام بالآتي :
1- يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.
2- في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الإحتفاظ بالنسخة الاحتياطية لموقع العميل على سيرفرات مؤسسة لمسة الإتقان لمدة 14 يوم على الأكثر.
3- يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الحصول على النسخة الإحتياطية لموقعه يتم دفع غرامة رسوم إعادة فتح الخدمة. تخلي لمسة الإتقان مسؤليتها من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية .
عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ قسم الحسابات لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة .
مؤسسة لمسة الإتقان غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر الخاص بنا او الايميلات الموضحة بالموقع مع أي شخص كان وتحت اي ظروف.
مؤسسة لمسة الإتقان لن تطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر تحت اي ظرف .
تحتفظ مؤسسة لمسة الإتقان بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.  

حقوق العملاء :

تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء.
تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتوفير أعلى نسبة إستقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9% ما لم تدخل أي ظروف قهرية .
تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر. 
تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان ان تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى موقعها الرسمي والعروض الخاصة دون تمييز او تفرقة بين الخطط .
تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان في حالة توقف الخدمات - لاقدر الله - في اي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
تتعهد مؤسسة بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتوفير كل الخدمات التي يطلبها العميل بقدر الإمكان دون بذل أي جهود إضافية من قِبَل العميل .
تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع الخادم المُستضاف عليه.


شروط التصميم :

يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الأخلاق . 
يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال. 
حق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا قبل الموافقة النهائية على العمل. 
يحق للعميل رفض التصميم لمرة واحدة فقط بعد الاطلاع على صورته مع إبداء الأسباب و بشرط أن يرسل لنا بيانات و معلومات معينة يتم العمل على اساسها في البروفة الجديدة . 
في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في البرمجة والتكويد. 
بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح مؤسسة لمسة الإتقان مسئولة عن أي تعديلات على العمل. 
مؤسسة لمسة الإتقان تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر لا ينتمي لـ مؤسسة لمسة الإتقان. 
يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا. 
يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في التصميم من قبل فريق مؤسسة لمسة الإتقان و يتم دفع المبلغ المتبقي بعد تسليم البروفا الخاصه بالعمل . 
تبدأ مدة المشروع من تاريخ الدفعة الأولى.
قد يزيد ميعاد تسليم العمل بحد اقصي 7 ايام من تاريخ التسليم نظرا لطبيعه خدمة التصميم وامكانيات المشروع .
لا تقع على مؤسسة لمسة الإتقان مسئولية أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج مؤسسة لمسة الإتقان.
لا يحق للعميل إزالة حقوق مؤسسة لمسة الإتقان من التصميم . وفي حالة حدوث ذلك - لاقدر الله - تحتفظ مؤسسة لمسة الإتقان بحق نشر التصميم مجانا.
في حال رغبة العميل بإزالة حقوق التصميم الخاصة ب( لمسة الإتقان ) فيتم اضافة تكلفة علي الطلب بنسبه 50 % من تكلفة الاجمالية للطلب.
النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل مؤسسة لمسة الإتقان أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات .

شروط الدعم الفني :

يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني لأمور إستضافته كتغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة عن الموقع خلال فترة إستضافته. 
الدعم الفني الإفتراضي وهو مايقدم لجميع عملائنا لايشمل دعم المنتديات والمجلات والسكربتات المركبة عن طريق العميل أو الشات أو غيرها من الامور الغير متعلقة بالإستضافة والتي تعتبر خدمات من طرف ثالث. 
تقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام تذاكر المدمجة في لوحة العميل وهي الوسيلة الوحيدة المضمونة لتنفيذ طلبات العملاء. غيرها من الوسائل كالمحادثة الفورية والهاتف الجوال لن تكون طلباتها مضمونة التنفيذ وهي حصر لأسئلة ماقبل البيع وللطوارئ فقط. 

معلومات العميل الشخصية :

الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام, إذ يجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت. 
لاتقوم مؤسسة لمسة الإتقان بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية وإنما تستخدم كوسيلة إثبات ملكية العميل لمشترواته لدينا, لذا فإنه من مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته أيضاً من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو أي جهاز آخر يحتوي على المعلومات وتخلي المؤسسة مسؤوليتها ما إذا تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف مخلتفة غير المالك الأصلي لها. 
عضويتك بالمؤسسة هي شهادة ملكيتك لجميع الخدمات المطروحة تحتها, لذا تأكد دائماً من أن جميع خدماتك مسجلة تحت حسابك وإن كان هناك أي نقص أو زيادة قم بالتواصل فوراً مع فريق لمسة الإتقان التطوير لحل المشكلة. 
معلوماتك الشخصية المسجلة بعضويتك يجب أن تكون صحيحة ومحدثة دائماً لتعكس المعلومات الصحيحة. 
يحق لـ مؤسسة لمسة الإتقان بأي وقت المطالبة بصورة من إثبات حكومي أو قانوني للتأكد من ملكيتك لهذه العضوية ويحق لها أيضاً إستخدام معلوماتك عند المسائلة القانونية وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة. 

شروط الدفع :

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية : 
إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات . 
لا يُسترد المبلغ المستحق بعد 30 يوم من إستلام الخدمة. 
يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق . 
لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة. 
لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.

رسوم الخدمة :


يحق للعميل المطالبة بإستعادة مبلغه في حالة عدم الرضاء عن الخدمات المقدمة من المؤسسة مع تقديم الأدلة خلال فترة لاتزيد عن 10 يوم. بعد إنقضاء المدة, لايحق للعميل إستعادة المبلغ وسيتم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه حتى إنتهاء مدة الخدمة. لمسة الإتقان الاختيار الافضل دائما
نشر :