الشروط والأحكام

إذا كنت من مستخدمي خدمات لمسة الإتقان فنرجوا منك الالتزام بتطبيق هذه االاتفاقية، حيث يتم ترخيص الخدمة الخاصة بك بناءً على قبولك لجميع الشروط والأحكام الواردة بالاتفاقية. من فضلك اقرأ اتفاقية استخدام الخدمات قبل البدء في التعامل معها، لأنه بتعاملك مع خدماتنا تكون قد أبديت موافقتك التامة على الالتزام بكافة الأحكام والشروط.

البنود في هذه الصفحة قابلة للتغيير والحذف والإضافة في أي وقت حسب ما تتطلبه مصلحة المؤسسة والعملاء، فيرجى من السادة عملاء المؤسسة مراجعة هذه البنود عند كل معاملة. 

الشروط العامة:

- يُحظر التعامل مع أي بيانات غير أخلاقية كالصور الإباحية وغيرها من الأعمال الفنية الغير مقبولة أخلاقيًا.
- جميع الخدمات التي تقدمها مؤسسة لمسة الإتقان تستخدم للأغراض المشروعة فقط.
- شرائك لخدمة ما من خدمات لمسة الإتقان أو التعامل معها يعني أنك قبلت بشروطها كاملة.
- يحق لمؤسسة لمسة الإتقان التعديل على شروط الاتفاقية في أي وقت بدون أي مسؤولية، مع إخطار العملاء بالتعديلات.
- على العميل الالتزام بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة.
- في حالة تجديد الاشتراك بالموقع يجب الالتزام بالآتي:
1- التجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.
2- في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الاحتفاظ بالنسخة الاحتياطية لموقع العميل على سيرفرات مؤسسة لمسة الإتقان لمدة 14 يوم على الأكثر.
3- يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب أو الحصول على النسخة الاحتياطية لموقعه يتم دفع غرامة رسوم إعادة فتح الخدمة.
4- تُخلي لمسة الإتقان مسؤليتها من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية.
5- عند إيداع مبالغ مالية بحسابتنا يجب إبلاغ قسم الحسابات لتأكيد الإيداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.
6- مؤسسة لمسة الإتقان غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر الخاص بنا، أو الإيميلات الموضحة بالموقع، مع أي شخص كان وتحت أي ظرف.
7- مؤسسة لمسة الإتقان لن تطلب منك أبدًا إرسال المعلومات خارج نظام التذاكر تحت أي ظرف.
8- تحتفظ مؤسسة لمسة الإتقان بالحق في رفض أو إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.  

حقوق العملاء:

- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل، والمحافظة على حقوق العملاء، والالتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتوفير أعلى نسبة استقرار للسيرفرات / الخوادم وهي 99.9% ما لم تدخل أي ظروف قهرية.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية، وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر. 
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان أن تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى موقعها الرسمي والعروض الخاصة دون تمييز أو تفرقة بين الخطط.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان في حالة توقف الخدمات - لا قدر الله - في أي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بتوفير كل الخدمات التي يطلبها العميل بقدر الإمكان دون بذل أي جهود إضافية من قِبَل العميل.
- تتعهد مؤسسة لمسة الإتقان بإخبار العميل أولًا بأول بوضوح وشفافية بوضع الخادم المُستضاف عليه.

شروط التصميم:

- يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يختاره، شريطة ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الأخلاق العامة. 
- يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي في صيغة PNG، ولا يحق للعميل استغلال الصورة بأي شكل من الأشكال. 
- يحق للعميل طلب التعديل على التصميم بما يراه مناسبًا قبل الموافقة النهائية على العمل. 
- يحق للعميل رفض التصميم لمرة واحدة فقط بعد الاطلاع على صورته مع إبداء الأسباب، بشرط أن يرسل لنا بيانات ومعلومات معينة يتم العمل على أساسها في البروفة الجديدة. 
- في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في البرمجة والتكويد. 
- بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح مؤسسة لمسة الإتقان مسئولة عن أي تعديلات على العمل. 
- مؤسسة لمسة الإتقان تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث أو تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع، أو أي شخص آخر لا ينتمي لـ مؤسسة لمسة الإتقان. 
- يجب الأخذ فى الاعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات أخرى ليست من اختصاصنا. 
- يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في التصميم من قبل فريق مؤسسة لمسة الإتقان، ويتم دفع المبلغ المتبقي بعد تسليم البروفا الخاصة بالعمل. 
- تبدأ مدة المشروع من تاريخ الدفعة الأولى.
- قد يزيد ميعاد تسليم العمل بحد أقصي 7 أيام من تاريخ التسليم نظرًا لطبيعة خدمة التصميم، وإمكانيات المشروع.
- لا تقع على مؤسسة لمسة الإتقان مسئولية أي تعديل أو إصلاح أي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك، أو من قبل أي مبرمج آخر من خارج مؤسسة لمسة الإتقان.
- لا يحق للعميل إزالة حقوق مؤسسة لمسة الإتقان من التصميم، وفي حالة حدوث ذلك - لا قدر الله - تحتفظ مؤسسة لمسة الإتقان بحق نشر التصميم مجانًا.
- في حال رغبة العميل بإزالة حقوق التصميم الخاصة بـ لمسة الإتقان يتم إضافة تكلفة علي الطلب بنسبه 50 % من التكلفة الإجمالية للطلب.
- النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة، ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع إليها إذا دعت الحاجة لذلك. لا تتحمل مؤسسة لمسة الإتقان أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات، أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات.

شروط الاستضافة:

- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الأخلاق العامة، أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية، أو براءات اختراع.
- يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب، أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص، أو العنصرية، أو تحمل أي فكر متطرف، أو مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة. 
- يحظر رفع أي ملفات تحتوى على فيروسات أو SSHs بهدف سرقة المعلومات، أو التخريب، وفى حالة المخالفة برفع تلك الملفات يغلق الموقع بشكل نهائي.

- يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص الهاكرز الغير أخلاقيين، أو نشر أي مواد تتعلق بتعليم عمليات الاختراق والقرصنة.
- يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات / خوادم تحت استضافة مؤسسة لمسة الإتقان من قبل أي مشترك أخر.
- يحظر تمامًا إرسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بـ (SPAM).
- يحظر إرسال الرسائل الدعائية والغير مرغوب فيها (رسائل الاسبام - Spam) مثل إرسال رسالة دعاية عن موقعك لمجموعة أو قائمة بريدية لم يسمح لك أعضائها باستقبال رسائلك، أو الإغراق البريدي، وهذا يعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها دوليًا، وتعرض شركتنا للمسائلة القانونية، وفي حالة اكتشافنا ذلك سيتم على الفور إيقاف موقعك نهائيًا. 
- يحق لنا التعديل في أسعار الخطط والخدمات الموجودة بموقعنا في أي وقت، وهذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل، ولكن ينطبق عليك إذا أردت تجديد اشتراكك لدينا. 
- توفير نسخ احتياطية يومية، أسبوعية، شهرية، وأيضاً نسخة أسبوعية وشهرية خارجية (لعملاء الاستضافة المشتركة ) في حالة الحاجة إليها.

- النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة، ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع إليها إذا دعت الحاجة، ولاتتحمل مؤسسة لمسة الإتقان أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية، بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات، أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات.
- فى حال عدم التجديد بعد انتهاء الاشتراك بـ 14 يوم نقوم بإلغاء الخادم نهائيًا، ولا يحق للعميل المطالبة بأى حقوق مالية، أو نسخ من المواقع. 
- في حالة عدم دفع قيمة أي خدمة يحق لنا فصل وإيقاف أي خدمة أخرى مسجلة باسم العميل نفسه، إلى أن يتم دفع المستحقات بالكامل. 
- في مؤسسة لمسة الإتقان نكفل لك أمن موقعك وعدم تسرب محتوياته، حتى ولو تم إيقاف موقعك من قبلنا، وعدم التشهير به لا بالتلميح أو بالتصريح، والسماح لك بأخذ نسخة منه. 
- يحق لـ مؤسسة لمسة الإتقان رفض استضافة أي موقع ترى أنه يخالف السياسات العامة للمؤسسة بدون إبداء أسباب. 
- يحق لمؤسسة لمسة الإتقان - حفاظا على جودة الخدمة المقدمة لعملائها - أن توقف أي موقع مستضاف لديها ينتهك سياسة الاستخدام العادل، مما يؤثر على الخدمة المقدمة من المؤسسة للعملاء، أو يعرض باقي المواقع المستضافة لدى المؤسسة للإيقاف، سواءًا كان الإيقاف مؤقتًا أو دائمًا.

- عدم اتباع بنود هذه الاتفاقية يعرضك أولا للتنبيه، ومن ثم الإنذار، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاهك.

شروط الدعم الفني:

- يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني لأمور استضافته كتغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة خلال فترة استضافته. 
- الدعم الفني الافتراضي وهو ما يُقَدَّم لجميع عملائنا لايشمل دعم المنتديات، المجلات، والسكربتات المركبة عن طريق العميل أو الشات أو غيرها من الأمور الغير متعلقة بالاستضافة، والتي تعتبر خدمات من طرف ثالث. 
- تُقدَم خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر المدمجة في لوحة العميل، وهي الوسيلة الوحيدة المضمونة لتنفيذ طلبات العملاء. أما غيرها من الوسائل كالمحادثة الفورية والهاتف الجوال لن تكون طلباتها مضمونة التنفيذ، حيث أنها مخصصة لإجابة أسئلة ماقبل البيع، وللطوارئ فقط. 

معلومات العميل الشخصية:

- الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام، فيجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت. 
- لاتقوم مؤسسة لمسة الإتقان بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية، وإنما تستخدم كوسيلة إثبات ملكية العميل لمشترياته لدينا، لذا فإنه من مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته أيضًا من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو أي جهاز آخر يحتوي على المعلومات، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها ما إذا تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف مخلتفة غير المالك الأصلي لها. 
- عضويتك بالمؤسسة هي شهادة ملكيتك لجميع الخدمات المطروحة تحتها، لذا تأكد دائمًا من أن جميع خدماتك مسجلة تحت حسابك، وإن كان هناك أي نقص أو زيادة قم بالتواصل فورًا مع فريق لمسة الإتقان لحل المشكلة. 
- معلوماتك الشخصية المسجلة بعضويتك يجب أن تكون صحيحة ومحدثة دائمًا لتعكس المعلومات الصحيحة. 
- يحق لـ مؤسسة لمسة الإتقان بأي وقت المطالبة بصورة من إثبات حكومي أو قانوني للتأكد من ملكيتك لهذه العضوية، ويحق لها أيضًا استخدام معلوماتك عند المسائلة القانونية، وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة. 

شروط الدفع:

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية: 
- إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات. 
- لا يُسترد المبلغ المستحق بعد 30 يوم من استلام الخدمة. 
- يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق. 
- لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفًا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الاستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة. 
- لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصيًا عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.

رسوم الخدمة:

- يحق للعميل المطالبة باستعادة مبلغه في حالة عدم الرضا عن الخدمات المقدمة من المؤسسة، مع تقديم الأدلة خلال فترة لاتزيد عن 10 يوم.
- بعد انقضاء المدة لايحق للعميل استعادة المبلغ وسيتم تقديم الخدمة كما هو متفق عليها حتى انتهاء مدة الخدمة.
لمسة الإتقان الاختيار الافضل دائما
نشر :